8-800-700-70-11
телефон круглосуточной помощи (звонок по России бесплатный)
Программа помощи на дорогах «Гарантия Мобильности» — это квалифицированная помощь специалистов Volkswagen 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
В случае наступления события, приведшего к обездвиженности вашего Volkswagen, мы поможем максимально быстро устранить причины, мешающие вам продолжить движение, а также обеспечим вам комфортные условия в период ожидания автомобиля.
- 24/7 предоставляется бесплатно
- До 5 лет срок действия программы
- На всей территории Российской Федерации
Как воспользоваться услугами программы:
- Примите меры по обеспечению безопасности всех участников дорожного движения на месте обнаружения неисправности, поломки или остановки.
- Позвоните по телефону круглосуточной помощи:
8-800-700-70-11 (звонок по России бесплатный)
- Сообщите оператору круглосуточной помощи: VIN, гос. номер и цвет автомобиля; Ваши Ф. И. О. и контактный телефон; Местоположение автомобиля; Характер поломки или другие данные (например, информацию о пассажирах и форме возможной необходимой помощи).
- Вам будет оказана оперативная помощь.
Для получения услуг по программе «Гарантия Мобильности» вам необходимо иметь при себе следующие документы: Свидетельство о регистрации автомобиля, Документ, удостоверяющий личность, Доверенность на управление автомобилем, если он зарегистрирован не на ваше имя.
Краткое описание программы
Круглосуточная поддержка 24/7 в рамках программы
- Техническая консультация по телефону круглосуточной помощи - рекомендации по самостоятельному устранению неисправности
- Техническая помощь на месте - выезд мобильной группы для оказания технической помощи
- Предоставление юридической консультации
Техническая помощь на дорогах в ситуации, когда автомобиль не может продолжать движение
- Подвоз топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивает клиент)
- Подзарядка аккумулятора на месте, запуск двигателя
- Повреждение шин – замена колеса при его наличии или отправка колеса в шиномонтаж и обратно (ремонт поврежденной шины оплачивает клиент)
- Блокировка дверей/багажника/капота – вскрытие автомобиля в случае потери ключей или, если ключи были забыты в автомобиле и т.д.
Круглосуточная эвакуация
-Транспортировка автомобиля в ближайший официальный сервисный центр Volkswagen
Подменный автомобиль
- Если неисправность, вызвавшая обездвиженность автомобиля, не может быть устранена в день обращения в офиц. дилерском центре Volkswagen, то клиенту предоставляется подменный автомобиль сроком: до 3 дней – для всех Volkswagen (кроме Touareg), до 5 дней - для VolkswagenTouareg.
- Предоставляется через провайдера помощи на дорогах, но преимущественно должен предоставляться дилером, который имеет соответствующее соглашение с провайдером.
Другие варианты сохранения мобильности клиента
- Проживание в гостинице или приобретение авиа- и ж/д билетов, необходимых клиенту для продолжения путешествия или возвращения домой
- Подменный водитель для владельцев Touareg – услуга предоставляется не более 4 раз в год и в границах городов Москва и С. Петербург и на расстоянии до 20 км от административных границ города.
-Оплата такси для владельцев VolkswagenTouareg.
Часто задаваемые вопросы:
Условия при которых программа не действует
При возникновении неисправностей, причиной которых послужили:
- участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода
- действие обстоятельств непреодолимой силы
-превышение нагрузки на автомобиль
-непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера
-нарушение условий эксплуатации автомобиля
-внесение изменений в его конструкцию
-неисправность прицепа
-неправильно залитое топливо (в бензиновый двигатель – дизельное топливо, в дизельный двигатель – бензин)
-естественный износ деталей
- неисправность, возникшая вследствие естественного износа деталей, в том числе и ускоренного, если он вызван внешними воздействиями(дефектами дорожного покрытия, стилем вождения, условиями хранения и эксплуатации и др.), а равно несоблюдением рекомендаций, указанных в руководстве по эксплуатации Автомобиля
- При возникновении неисправности, произошедшей вне срока действия программы.
Действие программы:
- Программа действует на территории Российской Федерации, вкл. Крым
- Срок действия программы – до 5 лет (в период гарантии на автомобиль + продление)
- Условие получения услуг клиентом: прохождение ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствие нарушений условий эксплуатации автомобиля
Продление программы:
В течение гарантийного периода (особенно при прохождении ТО и перед завершением гарантийного периода) клиенту должна быть предоставлена информация о возможности продления Гарантии Мобильности. При визите клиента в пред- и послегарантийный период сотрудник дилерского центра проверяет, выполнены ли клиентом необходимые условия для участия в Программе. Если условия соблюдены, Дилер регистрирует клиента на портале «Продленной Гарантии мобильности». Адрес портала: http://careportPKW.0560.biz
Условия и сроки продления программы:
- Программа продлевается при условии прохождения ТО у официального дилера Volkswagen и отсутствия нарушения условий эксплуатации автомобиля
- Максимальный срок продления - 2 года после окончания гарантийного срока, но при этом ограничение по возрасту автомобиля - 5 лет
Дата продажи автомобиля |
Модель автомобиля Volkswagen |
Стандартный гарантийный период |
Максимальный срок пролонгации по истечении гарантийного периода |
До 01.2017 |
Tiguan |
2 года |
2 года |
С 01.2017 |
Tiguan (новое пок.) |
3 года |
2 года |
- |
Polo |
3 года |
2 года |
До 03.2016 |
Jetta |
2 года |
2 года |
С 03.2016 |
Jetta |
3 года |
2 года |
До 08.2018 |
Touareg |
2 года |
2 года |
С 08.2018 |
Touareg (новое пок.) |
4 года |
1 год |
- |
Passat (до 2020 м.г.), Golf, Beetle, Scirocco, Phaeton, Touran |
2 года |
2 года |
- |
Passat (2020 м.г. и новее) |
3 года |
2 года |
- |
Teramont |
4 года |
1 год |